业务咨询与实施
重庆企管家科技有限公司 · 选型、报价、合同签订、上门实施
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售后技术支持
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服务承诺
报障之后会发生什么
- 响应时间
- 工作日 2 小时内响应
- 一般问题
- 24 小时内解决
- 复杂问题
- 72 小时内提供解决方案
- 紧急问题
- 立即处理，优先解决
"紧急"按业务影响判定：门店无法收银、账套打不开、数据被误删属于紧急；报表样式、操作咨询不占用紧急通道。
远程协助
需要远程支持时
- 拨打客服热线申请远程支持
- 根据技术人员指引下载远程协助工具
- 提供远程连接 ID 和验证码
- 保持网络畅通，等待技术人员连接
连接期间请留人在现场，操作过程可全程观察；涉及账套数据的改动，我们会在动手前确认。
报障准备
提前备好这三样，一次就能定位
系统与版本
软件名称、版本号、本地部署还是云端，服务器机器名或 IP 段。
账套与出错位置
账套名、出问题的单据号或操作员账号，出错时间点到几点之间。
现象证据
报错截图或提示原文、最近是否做过升级/换电脑/换打印机等变更。
提示：舟谱软件官方热线 400-698-0600 为第三方厂商服务电话，与本公司服务分开；如问题出在厂商侧接口，我们会陪同对接。
现在就聊选型？
告诉我们门店数、仓库数和现在最卡的环节，我们给一版可落地的建议。